Zwroty i reklamacje
W Pracowni Węzłów dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał oczekiwania naszych klientów. Wszystkie wyroby wykonywane są ręcznie z dbałością o najmniejsze detale.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
W zgłoszeniu prosimy podać:
numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.
Zwroty
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwracany produkt powinien być nieużywany i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyto podczas zakupu, w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Produkty wykonywane na zamówienie
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnych wytycznych klienta, takich jak:
personalizacja literą lub imieniem,
wybór koloru na specjalne zamówienie,
inne produkty przygotowane według indywidualnych ustaleń.
Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny wariant, skontaktuj się z nami przed odesłaniem zamówienia. W miarę możliwości postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zapraszamy do kontaktu poprzez formularz kontaktowy lub adres e-mail podany w zakładce Kontakt. Z przyjemnością pomożemy rozwiązać każdy problem.
Odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail sprzedawcy lub w formie pisemnej.
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt w terminie 14 dni.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić:
drogą e-mailową,
pisemnie.
Zgłoszenie powinno zawierać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis wady,
zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
W przypadku uznania reklamacji sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami, naprawi produkt, wymieni go na nowy, obniży jego cenę lub zwróci zapłaconą kwotę.